Dix conseils pour gérer une crise sur les réseaux sociaux – Par Olivier Njamfa, CEO d’Eptica

En situation de crise, les médias sociaux occupent une place de plus en plus prépondérante pour gérer la relation clients. Près d’un tiers des consommateurs français (30%) se plaignent davantage depuis qu’ils peuvent utiliser les médias sociaux pour communiquer avec les entreprises.

Ne pas communiquer avec ses clients mécontents peut véhiculer une image très négative de la société, et attirer l’attention de personnes qui n’auraient même pas été concernées par le problème d’origine.

Les sociétés doivent agir avec rapidité et perspicacité pour limiter le risque de voir leur réputation entachée et protéger leur marque.

La plupart des sociétés surveillent déjà les médias sociaux pour avoir l’œil sur ce qui se dit sur leur compte. Mais comment réagir lorsque les choses prennent une tournure fâcheuse ?

Dix conseils pour gérer une crise sur les réseaux sociaux – Par Olivier Njamfa, CEO d’Eptica.

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