6 Steps to Brilliant Social Customer Service

Le social média est une opportunité nouvelle pour améliorer la satisfaction, la loyauté de ses clients mais aussi pour se démarquer de ses concurrents. La plupart des organisations s’efforcent d’adopter les médias sociaux dans leur centres de contacts, mais peu y arrivent.

Le support-client ou la relation-client par les médias sociaux est aujourd’hui adopté par plus de 85% des organisations selon une récente enquête 2011 TSIA médias sociaux, contre moins de 40% en 2007. Cependant, seulement 14% décrivent leurs programmes comme «mature».

La croissance explosive de l’adoption des médias sociaux chez les 18-34 ans est une indication claire que c’est un « must » pour rester compétitif dans le marché.

Fonolo met à disposition un guide complet (en anglais) sur comment faire un « centre d’appel » avec les médias sociaux.

Ultimate-Social-Contact-Center-How-To-Guide

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