Archive for avril 2012

Nouvelle version de Chrome pour Android

19 avril 2012
google chrome

google chrome (Photo credit: toprankonlinemarketing)

Une nouvelle version mobile de la bêta du navigateur a été déployée hier par Google. Cette nouvelle mouture est seulement compatible avec les versions 4.x d’Android (Ice Cream Sandwich).

Google poursuit le rapprochement entre son navigateur Chrome et Android. Cette mise à jour (au doux nom de 0.18.4409.2396) du navigateur pour Android pour mobiles ouvre Chrome à 31 nouvelles langues ainsi qu’à tous les pays dans lesquels Google Play est accessible.

Le navigateur, dédié aux tablettes et smartphones, offre désormais la possibilité d’afficher un site en version mobile ou web (classique) via une option à cocher.

Toujours dans le but de faire converger les usages fixes et mobiles, la synchronisation des marque-pages en temps réel avec un autre terminal est désormais appliquée sur la version mobile. Il est d’ailleurs possible de placer certains marque-pages sur le bureau de son terminal Android pour accéder plus rapidement aux sites favoris.

Le navigateur propose également de sélectionner une liste d’applications installée sur le terminal pour que les liens hypertext pointant vers des fichiers s’ouvrent directement dans Chrome Bêta.

Enfin, contrairement au navigateur actuel d’Android, le Flash ne sera plus supporté sur Chrome mobile. Adobe a en effet décidé de cesser le développement de son plugin pour les navigateurs mobiles en novembre. Le développeur souhaite ainsi laisser libre champ au HTML5 qui ne saurait tarder à s’imposer en standard universel du web.

Installer Chrome Mobile

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Patrons de TPE et de PME : pourquoi aller sur Twitter ?

17 avril 2012

Image representing Twitter as depicted in Crun...

« J’ai récemment entendu un professionnel du web faire part de son ressentiment contre ceux qui incitent toutes les catégories socio-professionnelles à être présentes sur Internet via les réseaux sociaux :

« Enfin, s’insurgeait-il, à quoi cela sert-il de proposer à un peintre en bâtiment d’aller sur Twitter ? »

Je n’ai sur le moment pas réagi à cette interrogation rhétorique qui semble au premier abord frappée du bon sens : qu’est-ce que l’exercice du métier de peintre en bâtiment peut avoir à faire avec Twitter ? A quel particulier cela viendrait-il à l’idée de faire une recherche sur Twitter avant de refaire sa façade – et par voie de conséquence qu’irait y faire le peintre en question ?

Cette question peut être posée pour nombre d’entreprises dont l’activité n’a rien ou pas grand chose à voir avec Internet. Pour autant, la balayer ainsi du revers de la main me paraît être au mieux une facilité, et au pire une méconnaissance de Twitter.

Au risque donc de faire de l’archétype du peintre en bâtiment sur Twitter l’héritier tardif du plombier polonais en Europe, je vais me risquer non à prouver que Twitter est fait sur mesure pour cette activité professionnelle, mais plutôt à expliquer que l’exercice stratégique de la peinture en bâtiment peut aussi s’appuyer sur Twitter. » écrit Stéphane Ozil Consultant en communication et e-reputation sur  Le Cercle les Echos

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L’information digitale en 2012 par le Figaro Médias

12 avril 2012

Réalisée par FigaroMedias, l’étude « Meet The Connected Reader » s’est attachée à déterminer la place du digital au sein de l’information en 2012, avec au menu un focus sur le temps consacré, les arbitrages entre les médias, et les différents usages en fonction des devices.

 

Sur Facebook 38% des « jeunes » ont moins de 12 ans !!

12 avril 2012

Retour sur NetExplo Trend : les nouvelles tendances du numérique

11 avril 2012

Le 6ème Forum NetExplo s’est déroulé les jeudi 15 et vendredi 16 mars à l’Unesco.  Créé en 2007 par Martine Bidegain et Thierry Happe, sous le haut patronage du Sénat, Netexplo est un Observatoire indépendant qui défriche le monde à la recherche des usages digitaux émergents les plus prometteurs, afin de les faire connaître aux décideurs de son réseau d’entreprises partenaires et adhérentes, aux médias et dirigeants politiques. Le forum est l’occasion de présenter ses observations, mettre sous les projecteurs une sélection de 10 projets lauréats (sur les 100 analysés par an) et de présenter la tant attendue Netexplo Trends.

Arnaud Pottier Rossi, de l’agence Kalaapa, y a assisté, et nous livre son compte rendu.

lire le compte rendu sur le Blog du Modérateur

Internet en 2015

10 avril 2012

by visually. Browse more data visualizations.

Social Commerce et Social Media, les tendances de 2012

10 avril 2012

L’année 2012 semble marquer un tournant dans la stratégie de communication des entreprises. La scène du Social Media intéresse de plus en plus d’entreprises qui arrivent désormais à tirer des informations de qualités pour les marketeurs. Cependant on constate aussi que le ton de communication change et d’une stratégie centrée sur le produit ou la marque, le marketeur s’adresse maintenant aux clients et va devoir dorénavant prendre en compte l’aspect numérique dans sa totalité en adaptant sa stratégie et sa communication aux supports et aux usages inhérents à ces médias. Pour avoir une plus grande vision de ces changements, nous avons contacté Pierre BERGHOF, directeur de l’agence Hobbynote, pour qu’il nous partage sa vision des tendances en Social Media et en Social Commerce de l’année 2012.

Lire l’article sur le web-marketeur.com

Réseaux sociaux d’entreprise : le renouveau de la collaboration et du KM

6 avril 2012

Les logiciels et services liés à la mise en place de Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE), portails et outils collaboratifs dépasseront les 230?millions d’Euros en 2012. Selon la dernière étude de Pierre Audoin Consultants (PAC) « RSE, Portails et Outils collaboratifs », le marché devrait connaître une croissance moyenne annuelle de près de 10% d’ici à 2015.

Cette croissance rapide d’un marché qui reste modeste est confirmée par l’enquête de Markess International selon laquelle en 2008, les canaux numériques  représentaient un peu plus d’un tiers de l’ensemble des interactions clients des entreprises (web, e-mail, réseaux sociaux, mobile) pour passer à 42% en 2012  (La montée des canaux numériques pour interagir avec les clients). Cette tendance confirment le rôle clé de ces nouveaux canaux face aux canaux traditionnels (courrier, face à face, téléphone…) pour interagir avec les clients.

Portés par la vague du Web 2.0 et des réseaux sociaux grand public, les outils de réseaux sociaux d’entreprise (RSE) remettent au goût du jour selon l’étude de PAC d’anciennes notions de collaboration, de portails, d’intranets, ou encore de systèmes de knowledge management qui avaient, pour beaucoup, fait long feu.

Les outils sociaux et collaboratifs dans le viseur des grands comptes français

Les entreprises montrent une forte appétence pour ces outils. Un tiers des structures a déjà déployé un réseau social d’entreprise et près d’un quart est en train de le faire. Les fonctionnalités recherchées varient cependant très fortement et déterminent le choix de l’éditeur.

Les acteurs peuvent se classer dans quatre catégories :
– Les « pure-players », qui jouent uniquement la carte du réseau social d’entreprise. Les trois principaux acteurs dans cette catégorie sont Jive, BlueKiwi, KnowledgePlaza ;
– les opportunistes, qui ont retravaillé leurs solutions pour les faire correspondre à la notion de RSE tout en conservant leur ADN. Cette catégorie est dominée par x-Wiki ;
– les généralistes, qui ajoutent des fonctions sociales à leurs plateformes de communication et de collaboration. Les trois acteurs les plus importants sont Microsoft, IBM, Google ;
– les acteurs métiers, qui apposent une couche collaborative sur leurs progiciels. Cette catégorie est dominée par Salesforce.com.

La montée en puissance de cette nouvelle famille de solutions de collaboration coïncide avec celle des offres en mode Saas. Le Top 10 des éditeurs d’offres sociales et collaboratives en mode Saas représente ainsi un CA cumulé supérieur à 7 M€.

source InfoDSI.com

Quand SalesForce traite l’élection présidentielle comme un de ses clients !!

5 avril 2012

Créée en partenariat avec Les Echos, cette infographie a été réalisée par Salesforce, l’un des leaders du domaine de la relation client (CRM) et du cloud computing.

Cette infographie est l’occasion de mettre en oeuvre 2 technologies rachetées par Salesforce, d’un côté Radian6 (qui est une plateforme de monitoring et d’interaction  pour les réseaux sociaux) et de l’autre Heroku (pour un hébergement flexible en cas de trafic important).

Concrètement, cela permet à Salesforce de montrer ce qu’elle sait faire pour ses clients… mais plutôt de surveiller les conversations online sur Pepsi ou Coca-Cola, cette infographie surveille les conversations à propos de Nicolas Sarkozy ou François Hollande.

Le résultat est très complet, clair et riche en informations… mais le mieux c’est peut être d’aller voir par vous-même le résultat final :

L’infographie en ligne

6 Steps to Brilliant Social Customer Service

5 avril 2012

Le social média est une opportunité nouvelle pour améliorer la satisfaction, la loyauté de ses clients mais aussi pour se démarquer de ses concurrents. La plupart des organisations s’efforcent d’adopter les médias sociaux dans leur centres de contacts, mais peu y arrivent.

Le support-client ou la relation-client par les médias sociaux est aujourd’hui adopté par plus de 85% des organisations selon une récente enquête 2011 TSIA médias sociaux, contre moins de 40% en 2007. Cependant, seulement 14% décrivent leurs programmes comme «mature».

La croissance explosive de l’adoption des médias sociaux chez les 18-34 ans est une indication claire que c’est un « must » pour rester compétitif dans le marché.

Fonolo met à disposition un guide complet (en anglais) sur comment faire un « centre d’appel » avec les médias sociaux.

Ultimate-Social-Contact-Center-How-To-Guide


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